北京今天零时正式供暖 户内室温需达到18℃

导语：北京太冷了，已经连开了一个月的空调暖风了，不然根本扛不住，盼星星盼月亮的盼暖气。终于，今天13日零时，北京将正式供暖。户内室温需达到18℃。正式供暖后，市民如果发现家中温度未达标，或暖气出现跑冒滴漏等现象，可拨打供热公司服务热线，或12345进行投诉。

北京热力还将继续“逢5测温”

相比往年，北京今年提前两天正式供暖。北京市城管委供热办相关负责人介绍，正式供热后，户内室温需达到18℃。

据了解，为使正式供暖后，市民家中温度能够达标，11月5日开始，北京市1300余家供热单位已陆续点火试运行。

北京热力集团工作人员将随机入户抽测室内温度，特别是老旧小区和上一个采暖季出现的低温小区。同时，采暖季期间，北京热力集团也将继续“逢5测温”，即在供热季的每月5日、15日、25日，到居民家中现场抽测室内温度，遇极端严寒天气和重大节日还将增加入户测温次数，及时了解用户家中的供热情况，保障达标供热。

全市提前供暖 天通苑“拖后腿”

每年一入冬，供暖是不少居民最关心的问题之一。因11月13日将有一次较强冷空气活动过程，室外日平均气温连续5天低于5℃的可能性较大，因此本市居民采暖正式供热时间提前至11月13日0时开始，各供热单位11月5日已启动点火试运行工作。

从11月5日开始，全北京不少居民家里已经陆续有了热乎气儿，反倒是还没有供暖的小区成了“异类”。居住人口众多的天通苑小区，就迟迟没见有热气儿，据多位家住天通苑各个区的居民向北京晨报记者反映，直到昨天为止，室内温度也只有十二三摄氏度，“又阴又冷，都扛不住了”。居民们称，“往年暖气差不多在10日左右就热了，今年气温还偏低，却迟迟不暖和。”

西区的锅炉房已经正式接通燃气并点火，用户家中很快就能有热乎气儿。但其余的两个锅炉房的外网设备还没有弄好。”杨先生告诉记者，为了能赶紧疏通天然气管网，工人们正连夜加紧干活，“争取在13日的时候外网两个锅炉房也点火供暖”。

供热处理不满意可拨12345投诉

正式供暖后，市民如果发现家中温度未达标，或暖气出现“跑冒滴漏”等现象，可拨打供热公司服务热线，对供热单位处理结果有意见的，可以拨打12345进行投诉。

北京热力集团96069热线已处于24小时服务状态。此外，今年96069热线除服务热力集团供热范围内的市民，还会接受石景山、海淀及东城区居民反映的供热问题。

根据相关规定，供热企业需在1小时内回复市民投诉，并在6小时内入户测温、调节和检修;24小时内须使居民家中室温达标。如24小时仍未修好，自报修之日起至室温达标期间的供暖费，将按比例退费。

热力集团将这一反馈时间缩短至50分钟。客户服务中心负责人介绍，市民反映问题后，工作人员需在50分钟内联系住户，并约定时间上门服务。如果遇到特别紧急事件，则要在10分钟内赶到。

北京市城管委供热办相关负责人介绍，如果正式供暖初期，投诉居高不下，供热主管部门将利用媒体曝光供热单位。后期仍未改正，则按一定标准减少补贴。